Empfang, Kommunikation, Kultur und Erlebnisse vor Ort
Während der drei Jahre der Erholung des Tourismussektors von 2021 bis 2024 haben wir kontinuierlich das Projekt zur Betreuung der touristischen Info-Points, der Kommunikation und der kulturell bedeutenden Orte der Stadt Monopoli umgesetzt. Eine vielschichtige Aufgabe, die wir mit einem ganzheitlichen Ansatz verfolgt haben: Empfang, digitale Instrumente, kulturelles Erbe und Erlebnisse vor Ort miteinander zu verbinden.
Tourismus beginnt schließlich nicht erst dann, wenn ein Besucher am Reiseziel ankommt, und endet nicht mit seiner Abreise. Oft beginnt er schon viel früher – bei einer Online-Suche oder durch Inhalte in den sozialen Medien – und setzt sich in Erzählungen, Fotografien und Eindrücken fort, die nach der Reise geteilt werden.
Ausgehend von diesem Verständnis haben wir im Laufe der drei Jahre daran gearbeitet, dass jeder Kontaktpunkt dazu beiträgt, ein stimmiges, unverwechselbares und ansprechendes Bild von Monopoli zu vermitteln.
Eine gemeinsame Vision, um die Stadt zu erzählen
Im Mittelpunkt des Projekts stand eine integrierte Kommunikations- und Marketingstrategie, die das Tourismusportal, soziale Netzwerke, multimediale Produktionen, Info-Points, Führungen und Veranstaltungen miteinander verband.
Ziel war es, eine aus einzelnen, voneinander getrennten Initiativen bestehende Kommunikation zu überwinden und stattdessen ein System zu schaffen, in dem sich die verschiedenen Aktivitäten gegenseitig stärken konnten. Digitale Inhalte luden dazu ein, die Region zu entdecken; das Portal bot nützliche Informationen und Hilfsmittel; die Info-Points verwandelten Interesse in konkrete Erlebnisse; und Touristen sowie Einwohner trugen mit ihren eigenen Geschichten wiederum dazu bei, die Identität der Stadt weiterzuvermitteln.
Wir präsentierten Monopoli nicht nur als Bade- und Urlaubsziel, sondern als einen Ort voller Geschichte, Kultur, Traditionen, ländlicher Landschaften, Ortsteile und Erlebnisse, die das ganze Jahr über entdeckt werden können.
Die Info-Points als Tore zur Region
Ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit war die Betreuung der touristischen Info-Points. Sie wurden nicht als einfache Ausgabestellen für Informationsmaterial verstanden, sondern als echte Orte des Empfangs und der Orientierung.
Die tägliche Arbeit basierte auf dem Zuhören und dem Verständnis für die Bedürfnisse der Besucher sowie auf der Fähigkeit, verlässliche Informationen, Routen, Empfehlungen und individuelle Lösungen anzubieten. Besonderes Augenmerk galt der Qualität des Kontakts mit der Öffentlichkeit, der Vorbereitung der Mitarbeiter und der Erfassung nützlicher Daten, um Herkunft, Interessen und Bedürfnisse der Besucher besser zu verstehen.
So wurden die Info-Points zu einem konkreten Bindeglied zwischen der Online-Kommunikation und der realen Stadt: zu dem Ort, an dem aus einer Reiseidee ein Besuch, eine kulturelle Route oder ein Erlebnis vor Ort werden konnte.
Eine Kommunikation, die auf Dauer angelegt ist
Während der drei Jahre der Betreuung verfolgten wir eine kontinuierliche redaktionelle Linie, die sich an der touristischen Saisonalität und den unterschiedlichen Zielgruppen orientierte.
Soziale Medien und Web wurden als strategische Instrumente verstanden, nicht als bloße Schaufenster. Fotografien, Videos, Geschichten, vertiefende Inhalte zum kulturellen Erbe und Beiträge zu Veranstaltungen trugen dazu bei, eine lebendige und multimediale Erzählung der Stadt zu gestalten.
Auch das Tourismusportal wurde als zentraler Bestandteil in dieses Ökosystem integriert und diente als Anlaufstelle für alle, die nach Informationen, Erlebnissen, Besichtigungen und Angeboten suchten. Die digitale Kommunikation begleitete die Nutzer von der Inspirationsphase bis zur konkreten Planung ihres Aufenthalts und blieb dabei stets eng mit den Aktivitäten vor Ort verbunden.
Dem kulturellen Erbe eine Stimme geben
Das Projekt widmete der Aufwertung der kulturellen Orte von Monopoli großen Raum und entwickelte für jede Sehenswürdigkeit ein Storytelling, das auf ihren besonderen Merkmalen basierte.
Die Luftschutzbunker an der Piazza Vittorio Emanuele, die Felsenkirchen, die archäologischen Ausgrabungen der Stadtbibliothek „Prospero Rendella“ und weitere Sehenswürdigkeiten wurden in eine Erzählung eingebunden, die Geschichte, Spiritualität, Erinnerung, Landschaft und lokale Identität miteinander verbindet.
Geführte Besichtigungen, thematische Routen, Ausflüge und kulturelle Initiativen ermöglichten unterschiedliche Formen der Stadterkundung, die sich sowohl an Touristen als auch an Einwohner richteten. Die besondere Aufmerksamkeit für Barrierefreiheit, Familien, tierfreundliche Angebote und nachhaltige Mobilitätsformen ergänzte einen Ansatz, der auf einen offenen und verantwortungsvollen Tourismus ausgerichtet war.
Während der Covid-Notlage betreuten wir außerdem den Info-Point am Bahnhof und passten den Service an die Einschränkungen sowie an die neuen Bedürfnisse der Reisenden an. In einer Zeit, die von Unsicherheit und ständigen Veränderungen geprägt war, boten wir Touristen und Bürgern eine verlässliche Anlaufstelle für Empfang und Orientierung und bestätigten damit den Wert unserer Präsenz während des gesamten dreijährigen Managementzeitraums.
Die Europäischen Tage des Denkmals und das unterirdische Monopoli
In Zusammenarbeit mit dem Amt für Kultur und Tourismus begleiteten wir anlässlich der Europäischen Tage des Denkmals Bürger und Besucher auf eine Entdeckungsreise durch das unterirdische Monopoli.
Das Programm umfasste eine Reihe geführter Besichtigungen mit Abfahrten im Halbstundentakt und obligatorischer Reservierung. Die Route führte durch sechs Orte von besonderem historischem Wert: die Luftschutzbunker, die Krypta der Bibliothek „Prospero Rendella“, die Krypta der Kirche Santa Maria Amalfitana, San Nicola in Pinna im Castello Carlo V, die Krypta der Kathedrale und die Felsenkirche Madonna del Soccorso.
Eine Route, die mehrere Jahrhunderte Geschichte miteinander verband – von Zeugnissen aus dem 9. bis 12. Jahrhundert bis hin zu den während des Zweiten Weltkriegs errichteten Schutzbunkern. Die Initiative machte ein weniger sichtbares, aber für das Verständnis der verschiedenen historischen und kulturellen Schichten der Stadt wesentliches Erbe zugänglich und erlebbar.
„Monopoli zwischen Meer und Himmel“: neue Angebote, um die Stadt zu erleben
Das Projekt „Monopoli zwischen Meer und Himmel“ stellte eine weitere Erweiterung des Angebots dar und umfasste Vor-Ort-Animationen sowie touristische Unterhaltungsangebote in Form von sechs kostenlosen Veranstaltungen. Die Initiative wurde in Zusammenarbeit mit Velo Service, Assopescatori, Coldiretti und CTG sowie unter Einbeziehung der wirtschaftlichen und sozialen Partner der Stadt Monopoli umgesetzt.
Das Projekt erzählte von einer Stadt mit vielen Gesichtern: kristallklarem Wasser und der Tradition der Fischerei, der Vielfalt der ländlichen Umgebung, den barocken Verzierungen der Bauwerke und der Gastfreundschaft der Bewohner des mittelalterlichen historischen Zentrums.
Die Route begann an der Piazza Garibaldi mit exklusivem Zugang zur Felsenkrypta des Palazzo „Prospero Rendella“ und führte weiter zum Porto Vecchio, wo ein Fischer aus Monopoli die Teilnehmenden mit verschiedenen Fangmethoden, Geschichten rund um das Meer und traditionellen Booten vertraut machte: den „vozz“, den typischen lokalen Gozzi.
Anschließend führte der Weg durch die engen Gassen der Altstadt, entlang der Stadtmauern und am Castello Carlo V vorbei, bevor er an der Kathedrale endete. Ein Erlebnis, das kulturelles Erbe, maritime Tradition und die Geschichten der Gemeinschaft miteinander verband und den Besuch in eine authentische Begegnung mit der Identität Monopolis verwandelte.
Ländliches Monopoli mit dem Fahrrad
Besucher über das Stadtzentrum hinaus in die authentische Landschaft der contrade führten.
Die rund 20 Kilometer lange Route begann im historischen Zentrum und an der Basilika-Konkathedrale und führte anschließend über alte, von Trockenmauern gesäumte Wege durch jahrhundertealte Oliven- und Johannisbrotbäume, vorbei an befestigten Masserien und unterirdischen Ölmühlen.
Eine der eindrucksvollsten Stationen war die Felsenkirche Santo Spirito, ein Ort romanischen Ursprungs, der bereits seit dem 9. Jahrhundert genutzt wird und mittelalterliche Zeugnisse bewahrt. Die etwa dreistündige Tour mit geringem Schwierigkeitsgrad endete abseits des Stadtverkehrs mit einer Verkostung typischer apulischer Produkte.
Begleitet von einem italienisch- und englischsprachigen Guide und inklusive Citybike, Helm, Sicherheitsset, Eintrittsgeldern und Verkostung bot das Erlebnis die Möglichkeit, die Geschichte und bäuerliche Kultur Monopolis auf nachhaltige, zugängliche und tief mit der Region verbundene Weise kennenzulernen.
Drei Jahre Präsenz, Zuhören und Kontinuität
Dieses Projekt drei Jahre lang zu betreuen bedeutete, Monopoli durch unterschiedliche Tourismussaisons, kulturelle Veranstaltungen und sich ständig wandelnde Anforderungen zu begleiten. Dafür waren tägliche Präsenz, organisatorisches Geschick und ein kontinuierlicher Austausch mit der Stadtverwaltung, den Akteuren, den Verbänden und der lokalen Gemeinschaft erforderlich.
Vor allem bestätigte sich der Wert eines integrierten Managements: Empfang, Kommunikation und kulturelle Aufwertung entfalten ihr volles Potenzial, wenn sie Teil eines gemeinsamen Gesamtkonzepts sind.
Für uns standen die drei Jahre der Betreuung in Monopoli genau dafür: für eine kontinuierliche Arbeit, die Informationen, Orte und Inhalte in ein stimmiges Erlebnis verwandelte – ein Erlebnis, das die Stadt näherbringt und bei den Besuchern den Wunsch hinterlässt, einen Teil von Monopoli mit nach Hause zu nehmen.
