Accueil, communication, culture et expériences sur le territoire
Au cours des trois années de reprise du secteur touristique, de 2021 à 2024, nous avons assuré de manière continue la gestion des Info-Points touristiques, de la communication et des sites d’intérêt culturel de la ville de Monopoli. Une mission complexe, abordée selon une vision globale : mettre en relation l’accueil, les outils numériques, le patrimoine culturel et les expériences sur le territoire.
En effet, le tourisme ne commence pas lorsqu’un visiteur arrive à destination et ne s’achève pas lorsqu’il repart. Il naît souvent bien plus tôt, lors d’une recherche en ligne ou à travers un contenu découvert sur les réseaux sociaux, et se poursuit dans les récits, les photographies et les impressions partagées après le voyage.
Partant de cette conviction, nous avons travaillé tout au long de ces trois années afin que chaque point de contact contribue à construire une image cohérente, reconnaissable et engageante de Monopoli.
Une vision partagée pour raconter la ville
À la base du projet, nous avons élaboré une stratégie de promotion intégrée, capable de réunir le portail touristique, les réseaux sociaux, les productions multimédias, les Info-Points, les visites guidées et les événements.
L’objectif était de dépasser une communication composée d’initiatives isolées pour construire, au contraire, un système dans lequel chaque activité pouvait renforcer les autres. Les contenus numériques invitaient à découvrir le territoire ; le portail proposait des informations et des outils utiles ; les Info-Points transformaient l’intérêt en une expérience concrète ; et les touristes comme les habitants contribuaient, à travers leurs propres récits, à diffuser l’identité de la ville.
Nous avons présenté Monopoli non seulement comme une destination balnéaire, mais comme un territoire riche d’histoire, de culture, de traditions, de paysages ruraux, de hameaux et d’expériences à vivre tout au long de l’année.
Les Info-Points comme portes d’entrée sur le territoire
Une part centrale du travail a concerné la gestion des Info-Points touristiques, conçus non pas comme de simples lieux de distribution de matériel d’information, mais comme de véritables espaces d’accueil et d’orientation.
L’activité quotidienne reposait sur l’écoute des besoins des visiteurs et sur la capacité à fournir des informations fiables, des itinéraires, des conseils et des solutions personnalisées. Une attention particulière a été accordée à la qualité de la relation avec le public, à la préparation des équipes et à la collecte de données utiles pour mieux comprendre l’origine, les intérêts et les besoins des usagers.
Les Info-Points ont ainsi constitué le lien concret entre la communication en ligne et la ville réelle : le lieu où une idée de voyage pouvait se transformer en visite, en parcours culturel ou en expérience sur le territoire.
Une communication pensée pour durer
Pendant les trois années de gestion, nous avons suivi une ligne éditoriale continue, organisée en fonction de la saisonnalité touristique et des différents types de publics.
Les réseaux sociaux et le web ont été considérés comme des outils stratégiques, et non comme de simples vitrines. Photographies, vidéos, récits, contenus approfondis sur le patrimoine culturel et publications dédiées aux événements ont contribué à construire une narration vivante et multicanale de la ville.
Le portail touristique a lui aussi été intégré à cet écosystème comme point de référence pour celles et ceux qui recherchaient des informations, des expériences, des visites et des opportunités. La communication numérique accompagnait l’utilisateur depuis la phase d’inspiration jusqu’à l’organisation concrète du séjour, tout en maintenant un lien constant avec les activités menées sur le territoire.
Donner une voix au patrimoine culturel
Le projet a accordé une large place à la valorisation des sites culturels de Monopoli, à travers un storytelling construit autour des caractéristiques propres à chaque lieu.
Les abris antiaériens de Piazza Vittorio Emanuele, les églises rupestres, les fouilles archéologiques de la Bibliothèque municipale « Prospero Rendella » et les autres sites d’intérêt ont été intégrés dans un récit capable de relier histoire, spiritualité, mémoire, paysage et identité locale.
Les visites guidées, les parcours thématiques, les excursions et les initiatives culturelles ont permis de proposer différentes manières de découvrir la ville, destinées aussi bien aux touristes qu’aux habitants. L’attention portée à l’accessibilité, aux familles, au public pet friendly et aux formes de mobilité durable a complété une approche orientée vers un tourisme ouvert et responsable.
Pendant l’urgence liée à la Covid-19, nous avons également géré l’Info-Point situé à la gare, en adaptant le service aux restrictions et aux nouveaux besoins des voyageurs. Dans une période marquée par l’incertitude et des changements constants, nous avons garanti aux touristes et aux habitants un point de référence fiable pour l’accueil et l’orientation, confirmant ainsi la valeur de notre présence pendant toute la durée des trois années de gestion.
Les Journées européennes du patrimoine et la Monopoli souterraine
En collaboration avec le Service de la Culture et du Tourisme, à l’occasion des Journées européennes du patrimoine, nous avons accompagné habitants et visiteurs à la découverte de la Monopoli souterraine.
Le programme prévoyait une série de visites guidées, avec un départ toutes les demi-heures et sur réservation obligatoire, à travers six lieux d’une valeur historique particulière : les abris antiaériens, la crypte de la Bibliothèque « Prospero Rendella », la crypte de l’église Santa Maria Amalfitana, San Nicola in Pinna au château Carlo V, la crypte de la Cathédrale et l’église rupestre de la Madonna del Soccorso.
Un itinéraire permettant de traverser des siècles d’histoire, des témoignages datant du IXe au XIIe siècle jusqu’aux abris construits pendant la Seconde Guerre mondiale. L’initiative a permis de rendre accessible et de raconter un patrimoine moins visible, mais essentiel pour comprendre les différentes strates historiques et culturelles de la ville.
« Monopoli entre mer et ciel » : de nouveaux services pour vivre la ville
Le projet « Monopoli entre mer et ciel » a représenté un nouvel élargissement des services proposés, à travers des activités d’animation sur place et de divertissement touristique organisées autour de six événements gratuits. L’initiative a été réalisée en collaboration avec Velo Service, Assopescatori, Coldiretti et CTG, avec la participation des acteurs économiques et sociaux de la ville de Monopoli.
Le projet racontait une ville aux mille visages : ses eaux cristallines et sa tradition de la pêche, la richesse de ses campagnes, les ornements baroques de ses monuments et l’accueil des habitants du centre historique médiéval.
L’itinéraire débutait à Piazza Garibaldi, avec un accès exclusif à la crypte rupestre du Palazzo « Prospero Rendella », puis se poursuivait vers le Porto Vecchio, où un pêcheur de Monopoli accompagnait les participants à la découverte des différentes techniques de pêche, des anecdotes liées à la mer et des embarcations traditionnelles : les « vozz », c’est-à-dire les gozzi typiques locaux.
Le parcours continuait ensuite à travers les ruelles du centre historique, le long des remparts et à proximité du château Carlo V, avant de se terminer à la Cathédrale. Une expérience capable d’unir patrimoine, culture maritime et récit de la communauté, en transformant la visite en une rencontre authentique avec l’identité de Monopoli.
Monopoli rurale à vélo
Parmi les expériences proposées au cours de ces trois années, une place particulière a été accordée aux circuits à vélo dans la campagne de Monopoli : des itinéraires de slow tourisme conçus pour conduire les visiteurs au-delà du centre urbain, au cœur du paysage le plus authentique des contrade.
Le parcours, d’environ 20 kilomètres, partait du centre historique et de la Basilique Concathédrale, puis se poursuivait le long d’anciens chemins ruraux bordés de murets en pierre sèche, entre oliviers et caroubiers centenaires, masserie fortifiées et moulins à huile souterrains.
L’une des étapes les plus évocatrices était l’église rupestre du Saint-Esprit, un site d’origine romane fréquenté dès le IXe siècle et conservant d’importants témoignages médiévaux. Le circuit, d’une durée d’environ trois heures et d’un faible niveau de difficulté, s’achevait loin de la circulation urbaine par une dégustation de produits typiques des Pouilles.
Accompagnée par un guide en italien et en anglais et comprenant un vélo de ville, un casque, un kit de sécurité, les entrées et la dégustation, l’expérience permettait de découvrir l’histoire et la culture rurale de Monopoli de manière durable, accessible et profondément liée au territoire.
Trois ans de présence, d’écoute et de continuité
rendre en charge ce projet pendant trois ans a signifié accompagner Monopoli au fil des saisons touristiques, des rendez-vous culturels et de besoins en constante évolution. Cela a exigé une présence quotidienne, une solide capacité d’organisation et un dialogue permanent avec l’Administration, les opérateurs, les associations et la communauté locale.
Surtout, cette expérience a confirmé la valeur d’une gestion intégrée : l’accueil, la communication et la valorisation culturelle atteignent leur plein potentiel lorsqu’ils s’inscrivent dans une vision commune.
Pour nous, ces trois années de gestion à Monopoli ont représenté précisément cela : un travail continu visant à transformer informations, lieux et contenus en une expérience cohérente, capable de faire découvrir la ville et de laisser à ceux qui la visitent l’envie d’en emporter une part avec eux.
